در راستای حفظ و کرامت والای انسانی، منبعث از تعالیم روح بخش الهی و حفظ و صیانت از قدر و منزلت مردم به عنوان ولی نعمتان جامعه و احترام به حقوق شهروندی، با الهام از اصول و مبانی خدمت رسانی از دیدگاه امام علی (ع)، نهایت سعی و تلاش خود را برای رعایت نکات اخلاقی و اعتقادی معمول داشته و برای تثبیت رفتارهای مناسب شغلی به موارد زیر معطوف می دارد:
1- فلسفه وجود دستگاههای دولتی ارائه خدمات و ایجاد سهولت و رفع نیازهای مردم با اهتمام به مردم داری، خیر خواهی و خدمت رسانی مطلوب است.
2- در برخورد با ارباب رجوع با کمال خوش رویی، ادب و متانت، اصول اخلاقی را رعایت نموده و توجه کنیم که تکریم ارباب رجوع به ما کرامت می بخشد.
3- با حفظ آراستگی و با رعایت نظم و انضباط، در محل کار خود حاضر شویم.
4- در پیگیری کار ارباب رجوع و در پاسخ گویی به مردم، جدی و صبور باشیم
5- نسبت به شفاف سازی و زمان بندی انجام خدمات در حداقل زمان، جدیت داشته باشیم.
6- نسبت به کسب اطلاعات و مهارت لازم برای راهنمایی و پاسخگویی به مراجعین کوشا بوده و در کمال ادب و احترام به فرد یا قسمت مورد نظر راهنمایی کنیم.
7- به نقطه نظرات ارباب رجوع اهمیت داده و این فرصت را برای آنها فراهم آوریم تا با آسودگی خاطر و بدون دغدغه، مسایل و مشکلات خود را مطرح نمایند.


کمیته طرح تکریم ارباب رجوع فرمانداری تبریز